CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN FREE WAY S.R.L. – LEG. 5714
FREE WAY S.R.L., Legajo N° 5714, CUIT 30-63787942-8, operador mayorista de servicios turísticos, establece las siguientes Condiciones Generales aplicables a la provisión de servicios turísticos, reservas, emisiones aéreas, confirmaciones de servicios y demás prestaciones comercializadas a través de agencias de viajes minoristas habilitadas. Las presentes condiciones integran el marco contractual aplicable a todas las operaciones realizadas entre FREE WAY S.R.L. y las agencias de viajes que utilicen sus sistemas de reservas, emisión o comercialización de servicios turísticos.
FREE WAY S.R.L. desarrolla su actividad en carácter de operador mayorista, comercializando servicios turísticos exclusivamente a agencias de viajes minoristas habilitadas, con las cuales mantiene una relación comercial entre empresas del sector turístico. En tal carácter, FREE WAY S.R.L. no realiza ventas directas al público consumidor ni celebra contratos de viaje con pasajeros finales, limitando su actividad a la provisión de servicios turísticos a agencias de viajes que actúan frente al pasajero en nombre propio y bajo su exclusiva responsabilidad comercial. La agencia de viajes minorista es quien comercializa el servicio turístico al pasajero, celebra el contrato de viaje con éste y asume frente a su cliente todas las obligaciones derivadas de dicha contratación, incluyendo las obligaciones de asesoramiento, información y correcta comercialización del servicio turístico ofrecido. En consecuencia, la agencia minorista mantendrá indemne a FREE WAY S.R.L., sus socios, directores, empleados y representantes frente a cualquier reclamo, demanda, acción administrativa, judicial o extrajudicial, daño, perjuicio, sanción, multa, gasto o costo que pudiera derivarse de la relación contractual celebrada entre la agencia minorista y el pasajero final, incluyendo aquellos originados en información incorrecta o incompleta brindada al pasajero, en la incorrecta comercialización de los servicios turísticos, en el incumplimiento de obligaciones de información o asesoramiento, o en cualquier circunstancia vinculada a la relación comercial establecida entre la agencia minorista y su cliente. La agencia minorista se compromete asimismo a asumir la defensa y afrontar los gastos, costas y honorarios profesionales que pudieran generarse como consecuencia de tales reclamos, manteniendo en todo momento indemne a FREE WAY S.R.L. por hechos derivados de la relación contractual entre la agencia y el pasajero. Asimismo, la agencia minorista deberá reintegrar a FREE WAY S.R.L. cualquier suma que ésta debiera abonar, ya sea en virtud de acuerdos conciliatorios, mediaciones, resoluciones administrativas o sentencias judiciales, cuando dichos pagos se originen en reclamos vinculados con la relación contractual entre la agencia minorista y el pasajero final. La Agencia Minorista deberá notificar fehacientemente a FREE WAY S.R.L. de cualquier reclamo, citación o demanda (administrativa o judicial) dentro de las 48 horas de recibida. La falta de notificación en término se considerará un incumplimiento grave de las obligaciones de información y hará responsable a la Agencia Minorista por cualquier agravamiento de los daños, perdiendo ésta el derecho a exigir colaboración o reintegros de cualquier tipo, y facultando a FREE WAY S.R.L. a repetir contra la Agencia y sus Fiadores cualquier suma abonada, con más sus intereses y costas.
La utilización por parte de las agencias de viajes de plataformas digitales, sistemas de reservas, herramientas tecnológicas o sistemas de emisión provistos por FREE WAY S.R.L., así como la generación de vouchers, confirmaciones de servicios, itinerarios, reservas u otra documentación que pueda contener la denominación comercial, logotipo o identificación de FREE WAY S.R.L., constituye exclusivamente documentación operativa dentro de la relación comercial existente entre empresas del sector turístico y no implica en ningún caso la existencia de una relación contractual directa entre FREE WAY S.R.L. y el pasajero final. La agencia minorista será responsable frente a sus clientes por la correcta utilización de dicha documentación, así como por la adecuada transmisión de las condiciones del servicio contratado y de toda la información vinculada al viaje.
La agencia minorista deberá informar al pasajero en forma completa, clara y veraz todas las condiciones del viaje contratado, incluyendo servicios incluidos y no incluidos, itinerarios, limitaciones de los servicios, políticas de cambios o cancelaciones, requisitos documentales, condiciones migratorias, requisitos sanitarios, visados, permisos especiales y cualquier otra exigencia establecida por las autoridades de los países de destino o tránsito o por los prestadores de los servicios contratados. Asimismo, la agencia minorista deberá verificar previamente a la contratación que el pasajero reúna los requisitos migratorios, documentales y sanitarios exigidos por las autoridades competentes y por los prestadores de los servicios contratados.
La documentación personal del pasajero, tales como pasaporte, documento de identidad, visados, autorizaciones de viaje de menores, certificados sanitarios, seguros obligatorios u otros requisitos exigidos por las autoridades correspondientes o por los transportistas intervinientes, es de exclusiva responsabilidad del pasajero, debiendo encontrarse vigente, en buen estado y cumplir con los requisitos de validez exigidos al momento de iniciar el viaje. FREE WAY S.R.L. no será responsable por inconvenientes derivados del incumplimiento de dichos requisitos, ni por denegaciones de embarque, ingreso o tránsito dispuestas por autoridades migratorias, sanitarias o transportistas, ni por omisiones, errores o información incompleta brindada por la agencia minorista al pasajero en relación con las condiciones del servicio contratado.
Los servicios turísticos incluidos en los programas comercializados por FREE WAY S.R.L. son prestados por empresas transportistas, establecimientos hoteleros, operadores receptivos, compañías aéreas u otros prestadores independientes que actúan con autonomía técnica, operativa y jurídica. FREE WAY S.R.L. actúa exclusivamente en carácter de operador mayorista e intermediario en la contratación de dichos servicios entre la agencia minorista y los prestadores correspondientes, coordinando la provisión de los mismos sin ejercer control directo sobre su ejecución material. En consecuencia, la responsabilidad por la efectiva prestación, calidad, cumplimiento, cancelación o modificación de los servicios corresponde exclusivamente al prestador directo que los brinda, quedando dichos servicios sujetos a las condiciones contractuales, operativas y reglamentarias establecidas por cada proveedor.
Solicitudes y pagos: El precio y/o reservación de los servicios turísticos quedará sujeto a modificaciones cuando se produzcan alteraciones en los costos de los servicios, tarifas de prestadores, tipos de cambio, impuestos o tasas aplicables o por cualquier causa no imputable a FREE WAY S.R.L. Los importes abonados antes de la confirmación definitiva de los servicios serán considerados pagos a cuenta sujetos a confirmación. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes, confirmación de reservas, emisión de vouchers y/o la facturación correspondiente.
Los precios incluyen exclusivamente los servicios detallados en cada itinerario o confirmación de reserva, tales como transporte según lo especificado, alojamiento en los establecimientos indicados o similares en categoría, ocupación de habitaciones según tarifa contratada, régimen de comidas cuando corresponda, visitas o excursiones indicadas y traslados cuando se encuentren expresamente incluidos, así como la cantidad de días de alojamiento previstos conforme a las normas y horarios establecidos por cada prestador. Los precios no incluyen tasas aeroportuarias, impuestos actuales o futuros, visas, tasas locales, seguros médicos, entradas a parques o museos, gastos personales, lavandería, comunicaciones, propinas, comidas o bebidas no especificadas ni cualquier otro servicio o gasto que no se encuentre expresamente indicado en el programa o confirmación correspondiente.
Cancelaciones: En caso de desistimiento de los servicios contratados se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas por los prestadores de los servicios involucrados, tales como compañías aéreas, hoteles, operadores receptivos u otros proveedores. Las penalidades, cargos o gastos administrativos que correspondan serán trasladados a la agencia solicitante conforme a las condiciones aplicables en cada caso.
Alteraciones o modificaciones: FREE WAY S.R.L. se reserva el derecho, por razones técnicas, operativas o de disponibilidad, de modificar el orden de los servicios contratados, itinerarios, hoteles o excursiones, garantizando en la medida de lo posible prestaciones de categoría equivalente. Dichas modificaciones no darán derecho a indemnización alguna cuando se realicen por razones operativas, por causas ajenas a la voluntad de la empresa o por decisiones adoptadas por los prestadores de los servicios.
Responsabilidad: FREE WAY S.R.L. no será responsable por hechos de fuerza mayor, fenómenos climáticos, decisiones de autoridades públicas, restricciones migratorias o sanitarias, conflictos laborales, cancelaciones o modificaciones dispuestas por transportistas u otras circunstancias ajenas a su control que puedan afectar total o parcialmente la prestación de los servicios contratados.
Transporte aéreo: En los servicios de transporte aéreo las condiciones de emisión, cambios, cancelaciones, penalidades, reembolsos, horarios de salida y regreso, así como cualquier modificación de los vuelos, se encuentran sujetas exclusivamente a las normas y condiciones establecidas por las compañías aéreas correspondientes. El pasaje aéreo constituye el único contrato entre el transportador y el pasajero y se rige por las condiciones de transporte de la aerolínea interviniente.
Reclamaciones: Todo reclamo relacionado con los servicios contratados deberá ser presentado por la agencia minorista dentro del plazo de quince (15) días de finalizado el viaje, acompañando la documentación respaldatoria correspondiente.
Normas de aplicación: Las presentes condiciones se regirán por las disposiciones de la Ley 18.829 de Agentes de Viajes, su decreto reglamentario, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa turística aplicable.
Jurisdicción: Para cualquier controversia derivada de la presente relación comercial, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.